Reviews
Omdat jouw tijd kostbaar is gaan we je niet vragen om feedback of om een enquête in te vullen. Wij staan achter onze producten en services en als er iets niet in orde is regelen we dat met elkaar. Dat is een keiharde belofte. Mocht je niet tevreden zijn om wat voor reden dan ook, laat het ons weten en we vinden een oplossing! Wil je toch een review achterlaten, doe dat dan via Google :-)
Garantie
We zoeken merken en producten uit op kwaliteit. Omdat wij niet geloven in fast fashion. Ondanks dat kan er wel eens een fabricagefout voorkomen. In dat geval kun je aanspraak maken op de garantie. Naast wettelijke garantie hanteren merken vaak een eigen fabrieksgarantie. De garantieperiode en voorwaarden kunnen daardoor per merk verschillen. Om de levensduur van een product te verlengen hebben we een aantal tips op een rij gezet, kijk daarvoor bij onderhoud.
Klachten
Dit zijn de voorwaarden die wij hanteren bij een klacht:
- Ongebruikte producten die een tekortkoming vertonen worden vergoed of vervangen. Je dient de klacht zo snel mogelijk, maar niet later dan de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst, aan ons kenbaar te maken.
- Producten die in gebruik zijn genomen en een mankement vertonen kunnen wij na overleg innemen en onderzoeken. Om een klacht in behandeling te nemen hebben we het aankoopbewijs nodig (indien we dit niet in ons systeem kunnen vinden). Na ontvangst zullen we de klacht beoordelen en voorleggen aan de leverancier. In de meeste gevallen komen we binnen enkele dagen met een reactie op de klacht. In sommige gevallen zal het product ter beoordeling worden opgestuurd naar de leverancier. In dat geval komen we binnen 2 weken met een reactie op de klacht.
- Wanneer een product door zeer intensief of onjuist gebruik versleten is binnen de garantietermijn, komt alle garantie te vervallen. Dit geldt ook indien er aanpassingen zijn gedaan aan het product.
Bent je niet tevreden over Studio Hygge of over een product, laat het ons weten!